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比亚迪美国
通过 Microsoft Dynamics Field 提升美国公司售后服务管理
通过实施Dynamics 365 Field Service，BYD美国成功为其售后服务部门提供了一个统一的信息化解决方案。该系统整合了售后服务的各项功能，从配件管理、服务调度到维修记录的跟踪，优化了整个售后服务流程。系统的自动化管理大幅提升了服务效率，减少了人工操作的错误率，确保了客户问题的快速响应和高效处理。同时，信息流的集中管理也为决策提供了更加精确的数据支持，提升了整体运营效率和客户满意度。
客户目标和痛点
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BYD美国面临的主要痛点是庞大的配件数据和复杂的售后服务业务流程，涵盖了大量的服务任务和广泛的服务区域。传统的手工管理方式难以应对这种庞大且复杂的工作量，导致服务响应慢、信息滞后、管理困难，严重影响了客户体验和服务质量。 -
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